سياسية الضمان الذهبي
أولاً: مدة الاستفادة من الضمان الذهبي
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
في حال تجاوز مدة 3 أيام بعد الاستلام، فلن يكون العميل مؤهلاً للاستفادة من الضمان الذهبي، ولا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي
يشمل الضمان الذهبي منتجات العود فقط، وفق الضوابط التالية:
1. العود الطبيعي المحسن يسمح للعميل باستخدام كمية لا تتجاوز 5 جرامات لغرض التجربة.
في حال استخدام كمية تزيد عن 5 جرامات، يتم احتساب تكلفة إضافية عن كل جرام زائد تم استخدامه، وذلك بناءً على سعر الجرام من المنتج نفسه.
2. العود الطبيعي بجميع درجاته
يسمح للعميل باستخدام كمية لا تتجاوز 1 جرام فقط لغرض التجربة.
في حال استخدام كمية تزيد عن 1 جرام، يتم احتساب تكلفة إضافية عن كل جرام زائد تم استخدامه، وذلك بناءً على سعر الجرام من المنتج نفسه.
ثالثاً: المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يشمل الضمان الذهبي منتجات أدهان العود.
وعليه، لا يمكن استرجاع أو استبدال أدهان العود بعد إتمام الشراء، وذلك لطبيعة المنتج وحفاظاً على الجودة والسلامة.
رابعاً: تكاليف الشحن والإرجاع
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
وتكون تكلفة الشحن ثابتة بمبلغ 60 ريال سعودي، موزعة كالتالي:
- 30 ريال تكلفة شحن الطلب إلى العميل.
- 30 ريال تكلفة إرجاع المنتج إلى متجر ميلا عود.
وتعتبر تكاليف الشحن غير مستردة في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: رسوم وعمولات وسائل الدفع
في حال تم الدفع من خلال إحدى وسائل الدفع التي تفرض عمولات تشغيلية أو رسوم معالجة، مثل تابي أو غيرها من مزودي خدمات الدفع، فإن هذه الرسوم تعتبر غير مستردة.
وتبلغ عمولة تابي الحالية 6.99% من إجمالي مبلغ الطلب، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع في حال كان الطلب مدفوعاً عبر تابي.
سادساً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ضمن الضمان الذهبي، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- أن تكون العلبة بحالتها الأصلية، وغير متأثرة أو متهالكة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير متأثر أو فاسد بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو أي عوامل خارجية أخرى.
- ألا تتجاوز الكمية المستخدمة الحد المسموح للتجربة حسب نوع المنتج.
- أن يتم إرجاع المنتج من خلال بوليصة الإرجاع المعتمدة من متجر كسرة العود
- أن يصل المنتج إلى متجر كسرة العود بحالة تسمح بفحصه والتحقق من وزنه وجودته.
سابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للاستفادة من الضمان الذهبي، يتم اتباع الخطوات التالية:
- يقوم العميل بطلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر واتساب متجر كسرة العود.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من أنه ضمن المدة المسموحة للضمان الذهبي.
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل.
- يقوم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
- بعد وصول المنتج إلى متجر ميلا عود، يتم فحص حالة المنتج والعلبة ووزن الكمية المتبقية.
- بعد التحقق، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال حسب رغبة العميل، مع خصم أي تكاليف مترتبة على الإرجاع أو الاستخدام الزائد أو رسوم وسائل الدفع.
ثامناً: آلية استرداد المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط، ويتم خصم الآتي من مبلغ الاسترجاع:
- تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً وقدرها 60 ريال سعودي.
- عمولة وسيلة الدفع، مثل عمولة تابي البالغة 6.99% من إجمالي مبلغ الطلب، في حال استخدام تابي.
- قيمة أي كمية مستخدمة تتجاوز الحد المسموح للتجربة.
- أي تكاليف ناتجة عن تلف المنتج أو العلبة أو تأثر حالتهما بما يخالف شروط الضمان الذهبي.
يتم احتساب مبلغ الاسترداد النهائي بعد وصول المنتج إلى متجر كسرة العود وفحصه والتحقق من وزنه وحالته.
تاسعاً: ملاحظات مهمة
يحتفظ متجر كسرة العود بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، أو في حال ظهور أي تلف أو تغيير في حالة المنتج أو عبوته الأصلية.
كما يحق لمتجر كسرة العود تقدير حالة المنتج بعد وصوله وفحصه، ويكون احتساب الكمية المستخدمة بناءً على وزن المنتج عند الإرجاع مقارنة بالوزن الأصلي عند الشحن.
تم وضع سياسة الضمان لمنح العميل فرصة تجربة عادلة، مع الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق جميع العملاء.